9. Fluxo operacional de atendimento de T.I
Do registro do chamado ao encerramento e à análise de indicadores.
- Usuário ou gestor registra chamado, incidente ou solicitação pelo canal definido.
- TI classifica a demanda por tipo, criticidade, impacto e urgência.
- TI verifica se a demanda pode ser resolvida internamente ou se exige acionamento de fornecedor/terceiro.
- Quando houver necessidade de aquisição, substituição, novo acesso, mudança ou desenvolvimento, a solicitação deve conter justificativa e aprovação da liderança.
- A solução é executada, testada e registrada com evidências mínimas do atendimento.
- O usuário ou gestor valida a solução, quando aplicável.
O chamado é encerrado e os dados são considerados para indicadores, análise de recorrência e plano de melhoria.
Atualizado em 9 de outubro de 2026 por Raave Aires