5. Princípios da gestão de TI

Disponibilidade, segurança, rastreabilidade, eficiência, conformidade e melhoria contínua.

Disponibilidade: os recursos tecnológicos devem apoiar a continuidade das atividades operacionais e administrativas.
Segurança: dados, sistemas e acessos devem ser protegidos contra uso indevido, perda, vazamento ou alteração não autorizada.
Rastreabilidade: chamados, acessos, ativos, mudanças, incidentes e decisões relevantes devem possuir registro e evidência.
Eficiência: os recursos de TI devem ser utilizados de forma planejada, controlada e alinhada às necessidades do negócio.
Conformidade: a gestão de TI deve observar requisitos legais, contratuais, corporativos, de privacidade e de segurança aplicáveis.
Melhoria contínua: os dados de atendimento, incidentes, riscos e desempenho devem orientar ações preventivas, corretivas e evolutivas.