6. Macroprocesso SG4 - Tecnologia da Informação
Mapa de processos e as quatro frentes do macroprocesso SG4.
O macroprocesso SG4 organiza as atividades de TI em quatro frentes: suporte e atendimento, infraestrutura e recursos tecnológicos, sistemas/acessos/segurança da informação e soluções digitais/continuidade/melhoria. O processo deve transformar demandas, incidentes, necessidades de equipamentos, acessos, sistemas e riscos tecnológicos em usuários atendidos, recursos disponíveis, sistemas funcionando, acessos seguros, dados protegidos e soluções implantadas.
| Macroprocesso | Abrangência | Objetivo |
|---|---|---|
| SG4.1 Suporte e Atendimento de TI | Chamados, incidentes e suporte ao usuário. | Atender usuários, resolver falhas e manter a continuidade das atividades. |
| SG4.2 Infraestrutura e Recursos Tecnológicos | Equipamentos, rede, internet, telefonia e recursos tecnológicos. | Disponibilizar, manter e controlar recursos tecnológicos necessários à operação. |
| SG4.3 Sistemas, Acessos e Segurança da Informação | Sistemas corporativos, acessos, perfis, dados e proteção das informações. | Garantir sistemas funcionando, acessos controlados e informações protegidas. |
| SG4.4 Soluções Digitais, Continuidade e Melhoria | Dashboards, automações, backup, restauração, continuidade, riscos e melhorias. | Desenvolver melhorias digitais, proteger dados críticos e assegurar continuidade tecnológica. |
Atualizado em 9 de outubro de 2026 por Raave Aires