4. Conceitos e definições

TI, chamado, incidente, requisição de serviço, ativo, acesso, segurança da informação, backup e outros termos.

Termo	Definição aplicada à Elinsa
Tecnologia da Informação - TI	Área responsável por prover suporte, infraestrutura, sistemas, acessos, segurança da informação, continuidade e soluções digitais para as atividades da empresa.
Chamado	Registro formal de uma solicitação, dúvida, incidente, falha ou necessidade de suporte encaminhada à TI.
Incidente de TI	Evento não planejado que interrompe ou reduz a qualidade de um serviço, sistema, equipamento, rede ou recurso tecnológico.
Requisição de serviço	Solicitação formal para execução de atividade padrão de TI, como criação de acesso, instalação de software, entrega de equipamento ou apoio ao usuário.
Ativo de TI	Equipamento, software, licença, conta, sistema, rede, base de dados ou outro recurso tecnológico utilizado pela organização.
Acesso	Permissão concedida a usuário para utilização de sistemas, pastas, equipamentos, redes, dados ou aplicações, conforme necessidade da função.
Segurança da Informação	Conjunto de práticas para proteger informações, sistemas e dados contra acesso indevido, perda, alteração, vazamento, indisponibilidade ou uso inadequado.
Backup	Cópia de segurança de dados ou sistemas, realizada para possibilitar recuperação em caso de falha, perda, erro ou incidente.
Continuidade tecnológica	Capacidade de manter ou restabelecer serviços críticos de TI em tempo adequado diante de falhas, indisponibilidades ou incidentes.
Solução digital	Sistema, automação, dashboard, aplicação, integração ou melhoria tecnológica desenvolvida ou implantada para apoiar processos e decisões da empresa.